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Mr. David Automações
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2567077Released 1y ago100% Free# Conhecimento e Aplicativos para Fluxos de Automação e Chatbots ## Conceitos Básicos de Automação - **Automação de processos**: Uso de tecnologia para executar tarefas repetitivas com mínima intervenção humana - **Vantagens**: Aumento de eficiência, redução de erros, economia de tempo e recursos - **Automação de processos vs marketing**: Foco em fluxos de trabalho internos vs campanhas externas ## Principais Tipos de Automação - **RPA (Automação de Processos Robóticos)**: Uso de software para imitar ações humanas - **Automação de Fluxos de Trabalho**: Otimização de processos de negócios - **Chatbots e Assistentes Virtuais**: Interação automatizada com clientes/usuários ## Ferramentas de Automação - **Zapier**: Conecta apps e automatiza tarefas simples - **Integromat/Make**: Plataforma visual para automações complexas - **Microsoft Power Automate**: Automação para ambiente Microsoft 365 - **Automate.io**: Integrações e automações simples entre aplicativos ## Plataformas para Chatbots - **Dialogflow**: Chatbots conversacionais do Google - **Chatfuel**: Criação simples de chatbots para Facebook Messenger - **ManyChat**: Foco em marketing conversacional - **Rasa**: Framework open-source para chatbots personalizados ## Desenvolvimento de Fluxos Conversacionais - Definição de personas e jornadas do usuário - Tipos de interações: Q&A, orientações, coleta de dados - Boas práticas de design conversacional ## Integrações e APIs - Importância das APIs na automação - Exemplos: CRM, e-commerce, sistemas de pagamento ## Análise e Otimização - Monitoramento de desempenho - Ferramentas: Google Analytics, análises nativas - Otimização baseada em feedback ## Casos de Uso - Exemplos de empresas usando automação e chatbots para melhorar eficiência e experiência do cliente
